・エラーメッセージの一覧と対処法については、以下をご参照ください。
※Windowsの方は[Ctrl+f]、macOSの方は[command+f]で検索が可能です。
・解決されない場合は、お手数ではございますが、
右上の[リクエストを送信]からお問合せをお願いいたします。
| メッセージ | 原因と対処法 |
| システムエラーが発生しました。 | ネットワークの状態をご確認のうえ、 一度ログアウトのうえ再度ログインしていただけますようお願いいたします。 解消されない場合は個別事象調査が必要になる可能性がございますので、 右上の[リクエストを送信]からお問合せをお願いいたします。 |
| ネットワークが切断されました。 | ネットワークの状態をご確認のうえ、再度お試しください。 |
| PDF形式のファイルを選択してください。 | アップロードしようとしているデータがPDF形式ではない時に表示されます。 画像ファイルとのお間違いが多い項目ですので、ご確認いただけますようお願いいたします。 |
| アップロード可能なサイズは最大10MBです。 | アップロードファイルの容量超過となります。 アップロードしようとしているデータを圧縮するなどでご対応をお願いいたします。 |
| アップロード出来るファイルは一つのみです。 | アップロードファイルの個数超過となります。 アップロードしようとしているデータをご確認ください。 |
| 住所が見つかりませんでした。 | 郵便番号が間違えている場合に表示されます。 恐れ入りますが再度ご確認をお願いいたします。 |
| 画面の更新に伴い、お使いのブラウザにキャッシュされたMusubellのデータを最新のものに上書きします。 よろしいですか？ |
最新のプログラムに更新する必要があります。 [画面を更新する]を押してブラウザを更新してください。 ※入力中かつサーバー上に保存されていないデータについては復活できません。 必要に応じて一度[キャンセル]のうえ文言コピー等の対応をお願いいたします。 |
| ワンタイムコードの送信上限に達しました。しばらく時間をおいてから、再度操作してください。 | 認証アプリでログインしようとしている際に、一定期間内で繰り返し間違った認証コードを入力すると表示されます。 恐れ入りますが、1分ほどお待ちくださいますようお願いいたします。 |
| ６桁のコードの送信上限に達しました。しばらく時間をおいてから、再度操作してください。 | SMSでログインしようとしている際に、一定期間内で繰り返し間違った認証コードを入力すると表示されます。 恐れ入りますが、1分ほどお待ちくださいますようお願いいたします。 |
| 認証の上限に達しました。しばらく時間をおいてから、再度操作してください。 | 一定期間内で繰り返しパスワードリセットを行った際に表示されます。 恐れ入りますが、1分ほどお待ちくださいますようお願いいたします。 |
| パスワードがリセットされています。 「パスワードをリセットしてください」と題したメールからパスワードをリセットしてください。 メールが届いていない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードをリセットしてください。 |
パスワードリセット後に再設定をせずにログインしようとした場合に表示されます。 表示されている操作(メール確認・再リセット)で解決しない場合は 右上の[リクエストを送信]からお問合せをお願いいたします。 |
| カード番号、有効期限またはセキュリティコードが誤っています。 | カード番号または有効期限、セキュリティコードが誤っている場合に表示されます。 恐れ入りますが入力内容をご確認くださいますようお願いいたします。 |
| 限度額オーバーのため、取引できませんでした。 | クレジットカードの限度額オーバーのため、決済が正常に進行できない場合に表示されます。 恐れ入りますが入力内容をご確認くださいますようお願いいたします。 |
| このカードは使用できません。 | 使用できないクレジットカード情報を入力している場合に表示されます。 現在Musubellでご利用可能なカードは、「VISA」「Mastercard」のみとなっております。 |
| クレジットカード決済に失敗しました。 | 何らかの原因でクレジットカード決済を行うことができない場合に表示されます。 恐れ入りますがMusubell側で原因を特定することは難しく、ご利用のカード会社様にお問い合わせください。 |
| 選択した依頼は既に完了されています。 | 操作中に他の方が対象データを完了とした場合などに表示されます。 恐れ入りますが、一度ブラウザの更新をお願いいたします。 |
| ユーザー登録は完了しましたが、依頼対象の物件が存在しないため、依頼作成を続行できませんでした。 | 操作中に管理会社の方で物件を削除した場合などに表示されます。 |
| コンビニ払込票の生成に失敗しました。再度依頼の承諾をおこなってください。 | 何らかの原因で、決済代行会社で正常にコンビニ払込票が生成できなかった場合に表示されます。 恐れ入りますが、時間をおいて再度お試しください。 |