■目次
■⓪｜重要事項調査報告書作成依頼 全体の流れ／推奨環境について
■①｜依頼時の操作
(1)該当マンションの検索
(2)ユーザー登録
(3)依頼情報・依頼主情報の入力および決済
(4)※参考用：依頼完了後のマイページ操作
■②｜依頼中から書類到着までの操作
(1)ログイン／ログアウト方法
(2)ダッシュボード(ログイン後のトップ画面)の見方
(3)発行待ち中の操作
1.依頼内容の確認
2.依頼先(管理会社)への問い合わせ
3.依頼のキャンセル
4.複製しての新規依頼 ※発行後も操作可能です
5.領収書のダウンロード ※発行後も操作可能です
■③｜書類到着後の操作（検収連絡操作）
■④｜よくあるご質問／トラブル
●全フェーズ共通
・パスワードを忘れてしまった
●依頼時フェーズ
・依頼物件が見つかりません
・ユーザー登録の案内メールが届きません
・パスワード設定メールの有効期限が切れてしまいました
・売却依頼主確認書がアップロードできません
●依頼中から書類到着までのフェーズ
・依頼がキャンセルできません
・ステータスが勝手に「キャンセル」になりました。なぜですか？
・管理会社への問い合わせができません
●書類到着後フェーズ
・ステータスが勝手に「完了済み」になりました。なぜですか？■⓪｜重要事項調査報告書作成依頼 全体の流れ／推奨環境について
【Musubell for 管理】重調依頼サービス上でしていただく操作は、大きく分けて以下の４点です。
・ユーザー登録（初回のみ）
・重調依頼画面の入力
・Musubellマイページから依頼先への問い合わせ（依頼〜発行されるまでの間）
・検収連絡（受領後）
・なお、依頼時含め操作される場合は以下の環境を推奨しております。
■《推奨環境》
●PCでのログイン時
・OS｜Windows11 最新版
・OS｜macOS 最新版
・通信環境｜インターネット光回線
・表示環境｜解像度横1024ピクセル縦768ピクセル以上のディスプレイ
・推奨ブラウザ｜Google Chrome、Microsoft Edge
※フィーチャーフォンには対応しておりません。ご了承ください。
※ご利用の機種やブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
※推奨環境は変更になる場合がございます。予めご了承ください。
■①｜依頼時の操作
・動画で確認したい方は▽こちら▽をご参照ください。
(BGM入りの動画がYouTubeで開きます)
※ 再生されない場合は[こちら]をクリックしてください。YouTubeページが開きます。
・依頼時には、以下の流れが必要になります。
それぞれの操作方法と画面は本項をご参照ください。
(1)該当マンションの検索
(2)ユーザー登録
(3)依頼情報・依頼主情報の入力および決済
(4)※参考用：依頼完了後のマイページ操作
(1)該当マンションの検索
・マンション名や住所の一部を検索窓に入力し、依頼したいマンションを選択してください。
・物件の住所と、対応可能書類が表示されます。
[この物件に関する調査を依頼する]を押します。
・各管理会社様で設定された、発行についての説明が表示されます。
お読みになったうえで、[依頼主情報の入力へ進む]を押してください。
(2)ユーザー登録
・初めてMusubellをご利用になる場合は、[新規ユーザー登録はこちら]を押します。
・ご自身の情報を入力し、利用規約に同意のうえ[確認画面へ進む]を押します。
・登録内容を確認のうえ、[メール確認へ進む]を押してください。
・この画面が表示されたら、メールを開いてください。
・「Musubellへようこそ」というメールを開き、
本文中の[ID・パスワードは大切に保管してください。]の下のリンクを押します。
・設定したいパスワードを入力し、[ユーザー登録を完了する]を押します。
・以上でユーザー登録は完了です。[ログイン画面へ進む]を押してください。
・メールアドレスとパスワードを入力のうえ、[ログインする]を押し、
次のステップへ進んでください。
(3)依頼情報・依頼主情報の入力および決済
・依頼のための必要項目に情報を入力のうえ、[依頼主情報の入力へ進む]を押します。
・依頼主情報の必要項目に情報を入力のうえ、[決済手続へ進む]を押します。
・決済情報の必要項目に情報を入力のうえ、[入力内容を確認する]を押します。
・[入力内容を確認し依頼申請する]を押すことで依頼を管理会社宛に送信します。
(4)※参考用：依頼完了後のマイページ操作
・以上で依頼送信は完了です。[管理画面を開く]を押すことで
依頼進捗の確認や管理会社への問い合わせを行う管理画面を開くことが可能です。
※ なお、依頼完了時に届いたメールの[依頼内容を確認する]からも、
管理画面を開くことが可能です。
■②｜依頼中から書類到着までの操作
・本章では、以下の操作を解説しております。
(1)ログイン／ログアウト方法
(2)ダッシュボード(ログイン後のトップ画面)の見方
(3)発行待ち中の操作
1.依頼内容の確認
2.依頼先(管理会社)への問い合わせ
3.依頼のキャンセル
4.複製しての新規依頼 ※発行後も操作可能です
5.領収書のダウンロード ※発行後も操作可能です
(1)ログイン／ログアウト方法
・ログインページ(https://client-management.musubell.com/login)を開き、
メールアドレスとパスワードを入力のうえ[ログインする]を押すことでログインが可能です。
・ログアウトは、画面右上の氏名をクリックし、[ログアウト]を押してください。
(2)ダッシュボード(ログイン後のトップ画面)の見方
・ダッシュボード画面の見方は、下記をご参照ください。
(3)発行待ち中の操作 1.依頼内容の確認
・依頼内容を改めて確認する方法を説明します。
まず、ログイン後のダッシュボードにて確認したい案件名をクリックしてください。
・右上の3本点マークをクリックし、[依頼詳細を確認する]を押すことで、
依頼詳細を確認いただくことが可能です。
(3)発行待ち中の操作 2.依頼先(管理会社)への問い合わせ
・右上の3本点マークから、[依頼先へ問い合わせる]を押し、コメント入力欄に移動します。
・入力欄にコメントを記入のうえ[新規コメントを投稿する]を押すと管理会社に届きます。
※書類データの添付も可能です（必須ではありません）
・以上で問い合わせは完了です。
・問い合わせに返信があった際は、メールでお知らせが届きます。
・案件詳細画面を開くと、依頼先からの返信内容が表示されています。
さらに返信を行う場合は、[返信する]を押してください。
(3)発行待ち中の操作 3.依頼のキャンセル
※依頼のキャンセルは、ステータスが「依頼中」(=管理会社が依頼を承諾する前)のみ可能です。
・右上の3本点マークをクリックし、[依頼をキャンセルする]を押してください。
・確認ダイアログが表示されるので、[はい]を押してください。
・依頼のキャンセルが完了します。
・依頼のキャンセルが完了後、Musubellからキャンセル完了のお知らせが届きます。
(3)発行待ち中の操作 4.複製しての新規依頼 ※発行後も操作可能です
・右上の3本点マークから、[複製して新規依頼登録]を押すことで、
今回の依頼内容がコピーされて依頼画面が表示されます。
その後、適宜情報を編集のうえ新規依頼の際と同様の操作で依頼を行ってください。
(3)発行待ち中の操作 5.領収書のダウンロード ※発行後も操作可能です
※領収書は、ステータスが「作成中」(=管理会社が依頼を承諾した後)以降に可能となります。
・右上の3本点マークをクリックし、[領収書のダウンロード]を押してください。
・領収書が別タブで開きますので、ダウンロードをお願いいたします。
■③｜書類到着後の操作
・書類到着後は、検収連絡を行なってください。
操作方法は下記をご参照ください。
・管理会社から書類が送信されたら、メールでお知らせが届きます。
メール内の[依頼内容を確認する]を押してください。
・書類名右側の[プレビュー]から、書類を開いて確認してください。
もし不備などがありましたら、依頼先への問い合わせをお願いいたします。
・全ての書類で内容に問題がなければ、[検収連絡する]を押してください。
・完了メッセージが表示されます。
・完了連絡はメールでも届きます。
・また、完了後はステータスが「完了済み」になり、ダッシュボードには表示されなくなります。
再度確認したい場合は「依頼一覧」メニューからご確認をお願いいたします。
■④｜よくあるご質問／トラブル
●全フェーズ共通
・パスワードを忘れてしまった
・ログインページ(https://client-management.musubell.com/login)を開き、
「パスワードをお忘れですか？」を押してください。
・メールアドレスを入力し、[メールを送信する]を押してください。
・この画面が表示されたら、メールを開いてください。
・この画面が表示されたら、メールを開いてください。
・新しく設定したいパスワードを入力のうえ、[変更を保存する]を押します。
・変更が完了します。「ログイン画面へ進む」からログインページを開き、
新しいパスワードでログインをしてください。
●依頼時フェーズ
・依頼物件が見つかりません
・物件検索得に依頼物件が見つからない場合、以下をご確認ください。
①依頼物件の管理会社が間違ってないか
②物件名が間違っていないか
・また、管理会社の登録内容によっては表記揺れが発生することがございます。
例）「”●●タワー”や”●●Tower”だと出ないが、”●● TOWER”としては出てくる」等
物件名の一部を検索窓に入力してお試しくださいますようお願いいたします。
・ユーザー登録の案内メールが届きません
・Musubellからメールが届かない場合、以下をご確認ください。
①迷惑メールフォルダに入っていないか
②Musubellに入力したメールアドレスが正しいか
①②共に原因ではない場合、Musubellのドメインからの受信許可をお願いいたします。
Musubellドメインは以下の2つとなっております
『@portal.musubell.com』
『@management.musubell.com』
・パスワード設定メールの有効期限が切れてしまいました
・パスワード設定メールの期限が切れてしまった場合はこちらをご確認ください。
・売却依頼主確認書がアップロードできません
・売却依頼主確認書は
①1データのみ
②PDFファイルのみ
がアップロード可能です。
・もし2データ以上にまたがる場合は、1データにまとめたうえでアップロードしてください。
●依頼中から書類到着までのフェーズ
・依頼がキャンセルできません
・依頼がキャンセルできるのは、ステータスが「依頼中」の場合のみとなります。
管理会社が依頼を承諾した時点でステータスは「作成中」となりますので、
それ以降はキャンセルできません。ご注意くださいますようお願い申し上げます。
・ステータスが勝手に「キャンセル」になりました。なぜですか？
・管理会社側でキャンセル操作が行われた可能性がございます。
再度依頼を行う場合は、(4)複製しての新規依頼から行ってください。
・また、「キャンセル」ステータスの依頼について問い合わせることは仕様上できません。
恐れ入りますが管理会社に問い合わせを行いたい場合は
新規作成後の依頼にて行なっていただけますようお願いいたします。
・管理会社への問い合わせができません
・以下の場合は、Musubellの仕様上問い合わせができません。
①依頼ステータスが「キャンセル」の場合
②依頼ステータスが「完了済み」の場合
●書類到着後フェーズ
・ステータスが勝手に「完了済み」になりました。なぜですか？
・依頼先からの書類送付後、検収連絡をせずに7日間経過した場合は
自動的にステータスが「完了済み」となります。